Чи правомірні дії покупця і сервісного центру?

Я купив товар у магазині гарантійний строк на який складає 2 роки (навушники), через 3 місяці після експлуатації виробу розклеївся шов, який з’єднував дві частини корпусу, виріб функціонував нормально, але ще через 3 місяці він вийшов з ладу. Я звернувся до сервісного центру, але у гарантійному обслуговуванні мені було відмовлено через цей розклеєний шов (на роботу виробу він впливати не може, адже розміщеней в іншому місці, тому сумніваюсь що експертиза була проведена коректно). Також при поверненні виробу мені було видано інший гарантійний талон, який не був підписаний мною, і в якому містилися інші умови гарантійного обслуговування, а той талон який підписував я, при покупці товару, кудись зник. Чи правомірні дії покупця і сервісного центру, та чи можу я розраховувати на заміну товару?

Відповідь юридичного консультанта:

Закон України «Про захист прав споживачів» дає визначення гарантійного строку – це строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов’язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку з введенням її в обіг.

При виявленні недоліку під час гарантійного строку споживач має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення споживачем істотних недоліків товару, то споживач має право: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Вимоги споживача пред’являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Відмова магазину від прийняття товару на гарантійний ремонт є не законною, оскільки це Ваше право вибрати куди Ви звертаєтесь із виявленим недоліком товару із вимогами, які зазначені вище.

У разі невиконання цього зобов’язання, а також відсутності продавця, виробника, виконавця (підприємства, що виконує їх функції) за місцем знаходження споживача доставка і повернення товарів з гарантійного ремонту можуть бути здійснені споживачем за їх рахунок на підставі документа, що засвідчує відповідні витрати споживача із подальшою компенсацією таких витрат.

Пропорційне зменшення ціни, полягає у тому, що Ви виявили недолік товару який дає можливість його використання, та Ви не вбачаєте, що гарантійний ремонт є необхідним, як правило це полягає у зовнішньому вигляді, вм’ятині, тощо, або не працює якась функція виробу, яка Вам не є необхідною.

Безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк, це заміна чи ремонт комплектуючого виробу або окремої складової частини, а також виконання регулювальних робіт відповідно до вимог нормативних документів.

Розумним строком усунення недоліків у даному випадку є 14 календарних днів із моменту передачі товару до АСЦ або магазин. Ви маєте також право погодити інший строк усунення недоліків, але це є правом, а не обов’язком погоджувати даний строк.

Так, при передачі на усунення недоліків у АСЦ, читайте завжди Заказ-наряд на виконання даних гарантійних робіт, оскільки за Вашими підписами може бути Ваша згода на подовжений термін виконання гарантійних робіт. У цьому випадку пропоную від руки дописувати, що Ви просите здійснити гарантійний ремонт у 14-денний строк.

Слід звернути також увагу на те, що за кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

Відшкодування витрат на усунення недоліків товару, стосується як правило у випадку, якщо немає порушень гарантійних зобов’язань, але АСЦ відмовляє по тим чи іншим причинам у гарантійному ремонті, тоді Ви маєте право здійснити ремонт товару, а вартість ремонту відшкодувати із АСЦ.

Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми, здійснюється лише у разі наявності у товарі істотного недоліку.

Істотний недолік товару – недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:  він взагалі не може бути усунутий;  його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Отже, якщо у Висновку АСЦ, є фраза, що не може бути здійснений гарантійний ремонт, тоді вже можна вимагати у Продавця повернення коштів за даний товар, або заміни на аналогічний, оскільки він вже наділений однієї із ознак істотного недоліку.

Слід зазначити, що вимоги Споживача у зв’язку із продажем товару з недоліками, не підлягають задоволенню у випадку, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.

Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

31.01.2014