Що робити, якщо придбано товару неналежної якості?
Купив електронну книгу 28.10.14. Служба доставки при мені включила, виключила вона працювала. Потім вдома включив, не включається, згідно інструкції зарядив, не вмикається. Відвіз 29.10.14 в інтернет магазин розетка перед цим по телефону сказали, що потрібно звернутися в сервісне обслуговуванню при магазині.Приніс, пояснив ситуацію сказали потрібно вияснити що з нею оформили і видали "Акт приёма на сервисное обслуживание"- сказали чекати до 14 днів відповіді.Запитання : Чи згідно закону поступили вони тому, що на запитання про обмін товар на аналогічний чи повернення грошей вони відмовили сказали тільки після експертизи. Чи маю я право не чекаючи висновку експертизи вимагати заміни товару на аналогічний або повернення коштів? Як це зробити? Дякую.
Відповідь юридичного консультанта:
Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. 708 Цивільного кодексу України, у разі виявлення покупцем протягом гарантійного строку недоліків, не застережених продавцем, або фальсифікації товару покупець має право за своїм вибором на: пропорційне зменшення ціни; безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару; заміну товару на аналогічний товар належної якості; відмовитися від покупки і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.
Вищезазначені вимоги повинні бути пред’явлені протягом гарантійного строку чи строку придатності товару. Якщо ж такі строки не встановлені, тозгідно з Законом України «Про захист прав споживачів», у справах про захист прав споживачів термін позовної давності є гарантійним терміном, який встановлює виробник. Якщо гарантійний термін виробником не встановлено, то діє загальне правило: 2 роки з моменту придбання товару. Згідно зі ст. 681 ЦК України, термін позовної давності щодо недоліків проданого товару складає один рік з моменту виявлення недоліків у межах гарантійного терміну.
Ваші дії при покупці товару неналежної якості:
Вам необхідно звернутися до продавця з вимогою про усунення вказаного недоліку.
Звернутись Ви маєте право усно або письмово.
У зверненні слід зазначити: дату купівлі товару; наявність розрахункового документу, що підтверджує факт купівлі-продажу товару; описати дефект, що проявився і викласти свою вимогу; дані документа, що встановлює особу покупця, який повертає товар (серія і номер паспорта, дата і місце його видачі); дані про товар (найменування товару, фабричний, (серійний) номер, артикул, дата продажу, вартість на дату продажу); суму сплачених за товар коштів.
Якщо продавці відмовляються прийняти заяву, її необхідно відправити поштою рекомендованим листом з повідомленням і описом того, що вкладено в поштовий конверт.
Пам’ятайте, що згідно п. 6 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимога споживача підлягає негайному задоволенню, а якщо у продавця є необхідність в перевірці характеру заявленого дефекту – протягом 14 днів, або за домовленістю.
Тобто у разі, коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець зобов’язаний, у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди, організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця.
Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.
Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
Якщо експертиза надасть висновок, що дефект стався не звини споживача і підлягає усуненню, то споживач за своїм вибором має право вимагати від продавця зменшення ціни на товар, безкоштовного ремонту або відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Якщо експертизою буде встановлено, що: недолік в товарі не може бути усунутий, усунення цього недоліку потребує більше ніж 14 днів, або після усунення недоліку товар буде суттєво іншим, ніж передбачено супровідними документами,
Ви маєте право вимагати розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар грошової суми, вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.
Також, доцільно відмітити, що згідно п. 3 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимоги щодо наявності дефекту в товарі можуть пред’являтись на вибір споживача: продавцеві за місцем купівлі товару; виробникові; підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Якщо Ви бажаєте замінити річ: дана вимога підлягає негайному задоволенню в разі необхідності перевірки якості товару – протягом чотирнадцяти днів або, за домовленістю сторін, в інший строк; у разі відсутності необхідного товару вимога покупця про заміну товару підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.
Вимога покупця про безоплатне усунення недоліків товару підлягає задоволенню продавцем або виготовлювачем протягом чотирнадцяти днів або, за домовленістю сторін, в інший строк. На письмову вимогу покупця на час ремонту йому має бути наданий у користування аналогічний товар, незалежно від моделі, з доставкою. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів (ст.8 ч. 9, п.2 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
До товарів, з яких утворюється обмінний фонд належать: телевізори, мікрохвильові печі, магнітоли, кухонні машини, магнітофони, в'язальні машини, радіоприймачі, пилососи, холодильники, електропраски, морозильники, електроміксери, пральні машини, електросоковижималки, апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку, персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них, апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку, електрочайники, електрофени, електрокавоварки.
За кожний день затримки продавцем або виготовлювачем усунення недоліків товару і невиконання вимоги про надання в користування аналогічного товару на час усунення недоліків продавець сплачує покупцеві неустойку в розмірі одного відсотка вартості товару.
